A ver… es imposible negar los cambios que se están dando en la cobranza y que habrá que atender, pero a lo mejor lo que es más importante para lograr excelentes resultados, siempre ha estado ahí… en un núcleo que se mantiene bastante estable.
Un título alternativo para este artículo podría ser: “Lo que pasa cuando cada rol hace lo que es más importante para la Organización”. El matiz de diferencia con el que encabeza nuestra publicación es clave… la Dirección de la empresa debe hacer lo más importante ¡de su rol!, ¡no de toda la empresa!
Seguro has oído sobre los nuevos aportes de la inteligencia artificial; acerca de las reflexiones hacia semanas laborales con menos días de trabajo por persona. Seguro sabes de las ideas de ajuste en la duración de las jornadas diarias y sobre muchas cosas más, que plantean un cambio en la forma en que se busca establecer una nueva manera de trabajar y de lograr mejores resultados, pero con otro enfoque de la gestión de los esfuerzos y del bienestar involucrado en ellos.
Tal y como llegan las macrotendencias en cada momento a diversos planos de nuestras vidas, ahora es inminente la presencia, arraigo e impacto de la cultura de la inmediatez en nuestros negocios. En estas épocas es fácil ver que está instalada la cultura de la multicitada y preocupante “búsqueda insaciable de la recompensa inmediata”.
Con tan solo echar un vistazo a los foros y convenciones que se tienen en el mundo para diversos sectores organizacionales, es posible ver que las apuestas para lograr mejores resultados están centradas en temas como: el mejor financiamiento del negocio, la integración de nuevas tecnologías, la potenciación del talento y el desarrollo de competencias, el fortalecimiento del marketing y de las acciones comerciales, entre otras; y es un hecho, que estas perspectivas de potenciación de las organizaciones tienen mucho que aportar a ello; al grado de que es casi imposible pensar en empresas que quieran estar vigentes, dinamizadas y con resultados favorecedores, y que se toleren el no integrar estos factores a su modelo de negocio.
¿Te has preguntado qué tan importante resulta la forma en que transcurren las conversaciones y fluyen las informaciones dentro de tu Organización?
El tema no es menor… es posible que hayas notado ambientes en los que se pueden evidenciar casos de ideas truncas, confusiones, participación limitada de personas que no se sienten cómodas comunicando lo que piensan, falta de foco en las ideas, conceptos e ideas distorsionadas, prejuicios, baja empatía, comunicación mínima necesaria, etc…
Quienes hemos trabajado por muchos años en operaciones de cobranza, sabemos que esa área clave del negocio tiene un toque especial en su funcionamiento y en su estructura, ya que se asemeja a lo que podría ser visto como un ecosistema integral pleno, que bien podría parecerse en la complejidad y amplitud de elementos que la integran, a lo que podemos ver en la naturaleza, por ejemplo en un bosque.
Es curioso que en la mayoría de los estudios medios y avanzados en materia de negocios, se esté dando cada vez más peso al pensamiento estratégico, pero que no se estimule la mente innovadora de las personas líderes de organizaciones, con la misma vehemencia.
La diferencia entre estar trabajando, y claro, eventualmente sentir el cansancio asociado a hacer algo que te requiere de un buen esfuerzo, con respecto a otro escenario, que es el estar preocupado por eso que quieres resolver, sin tener la confianza de que lo podrás hacer y que por supuesto hace que te sientas desgastado y preocupado, es enorme. Son dos condiciones opuestas sobre las que hay que pensar…
No son muchas las combinaciones existentes de hasta 4 palabras que sean capaces de expresar de manera efectiva un panorama completo, de lo que una Organización necesita consolidar en cada persona de su equipo de trabajo, para potenciar los máximos resultados en beneficio de todos.
