El viejo proverbio egipcio dice “Oír es precioso para el que escucha”.
En Lemon tree creemos que no solo es eso lo que resulta genial, ya que escuchar nos da la posibilidad de ir más allá, de llegar más lejos… y eso en las Organizaciones es invaluable. Sin embargo escuchar no es del todo fácil; más ahora que todo pasa ante nuestra mirada y se oye, a velocidades casi literalmente dentro del rango del mundo electrónico.
Es claro que para una posición directiva como la nuestra, el tomar las mejores decisiones y el mantener las acciones definidas hacia un objetivo, es parte de nuestro más alto aporte a la Organización.
La comunicación es una herramienta muy poderosa, pero no trabaja sola… requiere de una estructura de motivos, roles de participación, objetivos.. ¿te suena a una estrategia?
Cuando hay planes importantes, cuando están implicadas inversiones relevantes, cuando se tienen expectativas tan altas como ahora que todas las empresas deben ser muy efectivas para lograr sus metas, se requiere cada vez más de un ingrediente clave: la confianza que exista entre los y las colaboradoras del equipo. Esto es fundamental porque como todos sabemos, será la suma de los esfuerzos coordinados, el alto grado de entrega y el aporte de cada colaborador lo que hará que los resultados esperados se den, esto a través de la gestión de equipos mejor fuertemente cohesionados por la confianza para sortear los desafíos del entorno.
La cobranza no va a desaparecer. Va a evolucionar.
En los próximos años, cobrar no será solo insistir: será entender, persuadir, negociar y crear estrategias inteligentes.
La tecnología cambiará muchas tareas, pero la cobranza especializada necesitará algo que sigue siendo irremplazable: personas capaces de entender a otras personas.
¿Está tu equipo preparado para la cobranza que viene?
Todos hablan de automatizar la cobranza. Y pocos reflexionan sobre qué pasa cuando la automatización nos lleva a perder el contacto cercano con el cliente que tiene la deuda.
La tecnología está resolviendo velocidad y aparentemente, alcance… pero no está fortaleciendo la cercanía necesaria para contar con la prioridad de pago del cliente y por ende lo más importante: la confianza; factor fundamental ya que sin confianza, no hay pago sostenible.
¿Has tenido la sensación de que tus días en el trabajo transcurren gestionando situaciones a resolver como si en cada momento se pusiera en tus manos un cubo de Rubik y que tuvieras que resolverlo ya, para que solo unos instantes después te pasaran otro y que así se repitiera la historia?
La verdadera apertura no se declara: se diseña. Porque los problemas más costosos rara vez aparecen de repente; suelen ser conversaciones que nunca ocurrieron.
¿Tu equipo sabe que puede hablar contigo… o realmente siente que vale la pena hacerlo?
Liderar no es dejar de sentir, es aprender a escuchar lo que sientes, porque las emociones no gestionadas terminan afectando el ambiente, la cultura y la conexión en los equipos.
Porque sí… lo que sientes también lidera.
La tecnología, la inteligencia artificial, los procesos y la analítica pronto estarán al alcance de todos. La verdadera diferencia entre las organizaciones que destacan y las que solo compiten estará en el talento con que se opere todo lo demás.
