Todos hablan de automatizar la cobranza. Y pocos reflexionan sobre qué pasa cuando la automatización nos lleva a perder el contacto cercano con el cliente que tiene la deuda.
La tecnología está resolviendo velocidad y aparentemente, alcance… pero no está fortaleciendo la cercanía necesaria para contar con la prioridad de pago del cliente y por ende lo más importante: la confianza; factor fundamental ya que sin confianza, no hay pago sostenible.
¿Has tenido la sensación de que tus días en el trabajo transcurren gestionando situaciones a resolver como si en cada momento se pusiera en tus manos un cubo de Rubik y que tuvieras que resolverlo ya, para que solo unos instantes después te pasaran otro y que así se repitiera la historia?
La verdadera apertura no se declara: se diseña. Porque los problemas más costosos rara vez aparecen de repente; suelen ser conversaciones que nunca ocurrieron.
¿Tu equipo sabe que puede hablar contigo… o realmente siente que vale la pena hacerlo?
Liderar no es dejar de sentir, es aprender a escuchar lo que sientes, porque las emociones no gestionadas terminan afectando el ambiente, la cultura y la conexión en los equipos.
Porque sí… lo que sientes también lidera.
La tecnología, la inteligencia artificial, los procesos y la analítica pronto estarán al alcance de todos. La verdadera diferencia entre las organizaciones que destacan y las que solo compiten estará en el talento con que se opere todo lo demás.
Dentro de las tareas directivas y gerenciales hay una muy especial que es posiblemente de las más retadoras, por lo delicada que resulta en el marco de la relación y los vínculos con las personas del equipo de trabajo: la retroalimentación que se requiere hacer cuando algo está mal. Dicho de una manera más directa, hablamos de esos momentos en los que hay que decirle a alguien que lo que hizo o lo que planteó, está mal. Ups…
Decenas de juntas en la semana… ¡a qué hora podré avanzar en los pendientes!
¡Necesitamos acelerar…!
Uf… estos cambios nos mueven mucho de lo que habíamos planeado.
¿Qué es lo que vendrá ahora?
Si tuviera los recursos… otra cosa sería…
Cómo gestionaremos el retraso en el plan…
Sí. Estas y muchas otras situaciones están revoloteando constantemente en las mentes de figuras directivas como tú.
Es curioso que en la mayoría de los estudios medios y avanzados en materia de negocios, se esté dando cada vez más peso al pensamiento estratégico, pero que no se estimule la mente innovadora de las personas líderes de organizaciones, con la misma vehemencia.
La operación de cobranza tiene tanta relevancia en las organizaciones actuales, que han sido nutridas con tecnologías, talento, recursos y procesos de alto desempeño, para lograr el máximo rendimiento del negocio.
Pero esta suma de elementos especializados requiere de personas con competencias realmente especiales a cargo, que a manera de directores de orquestas, logren la mejor interpretación de las obras en todo momento, cuidando todos los detalles y de su armonización.
El punto es que quien lleva la batuta, tiene un peso fundamental que puede hacer evidente la descoordinación o falencias de fondo, o puede hacer que se logren resultados memorables.
En Lemon tree pensamos que tú serás siempre la persona que haga la diferencia. La persona Orquestadora de Ecosistemas orgánicos de cobranza. Conoce más, acerca de su participación en el negocio.
