La cobranza no va a desaparecer. Va a evolucionar.
En los próximos años, cobrar no será solo insistir: será entender, persuadir, negociar y crear estrategias inteligentes.
La tecnología cambiará muchas tareas, pero la cobranza especializada necesitará algo que sigue siendo irremplazable: personas capaces de entender a otras personas.
¿Está tu equipo preparado para la cobranza que viene?
Todos hablan de automatizar la cobranza. Y pocos reflexionan sobre qué pasa cuando la automatización nos lleva a perder el contacto cercano con el cliente que tiene la deuda.
La tecnología está resolviendo velocidad y aparentemente, alcance… pero no está fortaleciendo la cercanía necesaria para contar con la prioridad de pago del cliente y por ende lo más importante: la confianza; factor fundamental ya que sin confianza, no hay pago sostenible.
Es por demás conocida la frase que plantea que en las organizaciones lo más importante somos las personas, y es posible que haya muy pocos directivos que se atrevan a pensar que tienen argumentos para ir en contra de esta aseveración.
¿Has tenido la sensación de que tus días en el trabajo transcurren gestionando situaciones a resolver como si en cada momento se pusiera en tus manos un cubo de Rubik y que tuvieras que resolverlo ya, para que solo unos instantes después te pasaran otro y que así se repitiera la historia?
Imagina la sensación de éxito que experimentaron personas como Florence Griffith-Joyner, o Usain Bolt, al lograr los máximos récords mundiales en la prueba de los 100 metros planos… seguramente las gratas emociones de esos momentos superaron con mucho, la amplia gama de experiencias y de desafíos que vivieron y superaron en los procesos de entrenamiento y de preparación.
La inteligencia artificial ya no solo transforma la forma de trabajar. También plantea nuevos retos sobre la privacidad, la ética y la dignidad de las personas.
¿Está tu organización preparada para este nuevo escenario?
La verdadera apertura no se declara: se diseña. Porque los problemas más costosos rara vez aparecen de repente; suelen ser conversaciones que nunca ocurrieron.
¿Tu equipo sabe que puede hablar contigo… o realmente siente que vale la pena hacerlo?
Mientras todos miran a la competencia, alguien está construyendo la próxima ventaja.
Hay personas que olvidarán lo que dijiste, pero difícilmente olvidarán cómo se sintieron después de hablar contigo.
La comunicación puede acercar equipos, generar confianza y transformar culturas… o puede hacer exactamente lo contrario.
Liderar no es dejar de sentir, es aprender a escuchar lo que sientes, porque las emociones no gestionadas terminan afectando el ambiente, la cultura y la conexión en los equipos.
Porque sí… lo que sientes también lidera.
