En las organizaciones de cobranza es casi un hecho, el que ahora la mayoría de las personas a cargo, se pregunten cosas como: si uso IA en mi cobranza podré tener:
¿Ahorros con reducción de mi plantilla de Asesores o Ejecutivos?
¿Aumento en la cobertura de cobro de mi cartera?
¿Bots inteligentes que sepan cobrar?
¿Cobranza 24 X 7?
¿Cobranza por tratamientos? ¿Por qué hablar de ella, y por qué vendría bien aplicarla?
Ahora hay pocas dudas al respecto: la cobranza es uno de los ejes clave de negocios que ofrecen crédito, préstamos, y financiamientos.
La banca, las fintech, y muchas otras empresas han trabajado duro para mantener en el mejor grado de calidad su cartera, y han hecho un buen trabajo en general, manteniendo en diversos países donde operan, niveles de morosidad y de cartera vencida razonablemente aceptables.
El diseño de productos, la colocación de crédito y la estimación de riesgo son pilares estratégicos para cualquier organización. Pero su efectividad está directamente ligada a la cobranza. Un ejemplo claro de su relevancia se observa cuando vemos la implicación que tiene esta unidad de negocio en el cuidado de los flujos financieros, en la creación de reservas (provisiones) de una cartera vencida que lleva a los negocios a inmovilizar recursos y que afecta seriamente la rentabilidad.
A ver… es imposible negar los cambios que se están dando en la cobranza y que habrá que atender, pero a lo mejor lo que es más importante para lograr excelentes resultados, siempre ha estado ahí… en un núcleo que se mantiene bastante estable.
Esta es una pregunta clave que muchos van a resolver de forma teórica o desde una perspectiva algo condescendiente… pero piensa en esto: si tú fueras más allá de lo que ahora pudieras creer, y realmente lo averiguaras, ¿estarías listo para la respuesta?
Quienes hemos trabajado por muchos años en operaciones de cobranza, sabemos que esa área clave del negocio tiene un toque especial en su funcionamiento y en su estructura, ya que se asemeja a lo que podría ser visto como un ecosistema integral pleno, que bien podría parecerse en la complejidad y amplitud de elementos que la integran, a lo que podemos ver en la naturaleza, por ejemplo en un bosque.
